Ялта-Интурист

Снимал двухместный номер 23 000 тыс.в сутки 6 дней с завтраком, за все время со скандалом на пятый день проживания произвели замену постельного белья и полотенец, на просьбу поменять полотенца, горничная отвечала, что полотенца закончились или она не работает на этаже с номерами, пожаловались на реально , нам ответили, что у них проблема с персоналом, ну хочу заметить на цене это никак не отражается, только на сервисе, в душевой плесень грязь , гигиенический набор пополнялся только шампунем и гелем для душа больше ничего не было. На шведском столе фрукты низкокачественные, из горячих блюд вторых только яйца и два вида сосисок и так все шесть дней! Отель не соответствуют сервису четырёх звёзд! Обманывают потребителей! Соответствует на две или с большой натяжкой три звезды!

+5

Отель понравился, территория красивая, шикарный зоопарк. Порадовали бассейны. Да, с уборкой проблемы, но нас это особо не напрягало. Очень понравилась команда анимации, особенно Юлия, это просто человек-праздник! Давно так не смеялась, как на шоу, которые она проводила! Еще семьёй участвовали в квесте "Выжить в джунглях", тоже все весело и задорно. Время проводили разнообразно, вечерами ездили в Ялту, хорошо с карами и авто внизу проблем нет. В целом через пару лет хотим вернуться!

Хочу поделиться впечатлениями от нашего семейного отдыха в отеле «Ялта Интурист». Мы провели здесь восемь прекрасных дней, и остались под большим впечатлением. Несмотря на то что мы прибыли в отель глубокой ночью (в 3 часа), нас встретили очень радушно. Администратор быстро и с улыбкой провела все процедуры. Нам без промедлений помогли с багажом и разместили в заранее забронированных номерах. Приятным сюрпризом стал комплимент от отеля — корзина с фруктами, мед и чай. После долгой дороги это было особенно ценно. У нас был пакет «all inclusive», и питались мы в ресторане «Ай-Петри» на 16 этаже, с завораживающий видом на море и парк. Особенно порадовало разнообразие в выборе : каждый день недели был посвящен отдельной кухне мира — русской, средиземноморской, азиатской и другим. Это позволило нам каждый раз пробовать новые блюда. Отель предлагает невероятное разнообразие развлечений и услуг. Мы активно посещали массажный центр и центр омоложения. Отдельно рекомендую процедуру с саакскими грязями — все проходит на высшем уровне, а после предусмотрено чаепитие. Также на территории отеля присутствует банный комплекс, он также оставил приятное впечатления от посещения. Основной частью нашего отдыха стало ежедневное посещение бассейнов отеля. Мы могли выбирать между просторным олимпийским, прыжковым и изысканным видовым «Инфинити», наслаждаясь разными атмосферами. Отдельным бонусом для нас стал аквапарк. На территории также присутствует много детских зон, есть зоопарк и большая прогулочная зона. А летом открылся обновленный пляж «Изумрудный» — современное пространство с фуд-зоной и террасой для отдыха Отдых получился насыщенным, комфортным и очень приятным. Отель порадовал высоким уровнем сервиса, продуманной инфраструктурой и вниманием к гостям. Рекомендуем этот отель для тех, кто хочет хорошо отдохнуть и провести время с удовольствием.

+2

Забронировали и оплатили номер улучшенный стандарт с видом на море, оказывается вот такие чудесные номера, с видом на стройку и хоз двор

+2

Ну уж так плохо все в отзывах, что и сама поверила бы, если бы не побывала там лично в июле с 15 -23 числа. При детальном рассмотрении видно что плохие отзывы несколько раз написаны одними и теми же. Даже фото одни и те же. Так в захлеб быть недовольными - удивительно! Итак, ресепшн не грубил никто, очередь была, но 15 мин не более было ожидание к оформлению ,, заселили в 14. Стоянка есть внизу. Все поместилось и это в пик сезона. Лежаки (семья 3 человека) всегда можно было найти , не всегда под зонтиком ну и ладно. Пляж предпочли изумрудный и там всегда были лежак , иногда разрозненно, но ставили рядом и где нам надо . Море чистое спокойное теплое. На пляже не бычка не бумажечки . Туалеты все новейшие, чистейшие. Кому мало зонтов, в первой секции при входе на пляж огромные навесы в тени , чего истерить, там тени валом. Бассейны чистые, теплые. Какие вам шапочки на голову, вы смеетесь(в отзывах) ? Люди отдыхать приезжают, а не в резине плавать в 40 градусов жары. Завтраки - еды полно чтоб наесться , кому то даже сумками выносить хватает. Стол в пиковое время возможно прийдется подождать минуты три пока уберут молоденькие трудяги. Персонал работает так, что их как будто не замечаешь. Это же прекрасно. В чем прикол в отеле со всем персоналом обмениваться (здрасьте -здрасьте) ежедневно и улыбаться. Вы так себя господами чувствуете сильнее или в чем прикол? У них языки отвалятся всех приветствовать в таком огромном отеле, они заняты своей работой (трудятся вам во благо) номера не большие, но раскошельтесь, возьмите люкс и там не будет очередей к столику. Там другой ресторан для завтраков. Но вы же хотите подешевле в номере я так понимаю сидеть роскошном. Но чудес не бывает. Уборка соглашусь пожалуй, реже чем в других отелях и не всегда полноценная. Мусор , полотенца это в любой день без проблем меняют убирают, ну а мы так и не гадим, чтоб натирали каждый день за нами . Наоборот в других отелях часто вешали вывеску чтоб через день хотя бы генералили, не чаще. Не успевали загрязнить за сутки. Вода. Да мало, но наберите. В общем доступе стоит . Ну не хватает персонала , бывает. В любой сфере сейчас дефицит с кадрами. Но столько всего хорошего интересного красивого, что просто некогда рассматривать какие то недочеты. Я была в достойных пятерках Турции, Египта, Доминиканы. Есть по всем ним мои отзывы на Tophotels. Так же многократно была в отелях сети Alean, которая славится своим сервисом и мне не показалось в Интуристе плохо. На эти же даты в их (Alean) 4 * в Хосте ценник был 60 в сутки, а тут мы отдыхали за 30 тыс в сутки. Ну не сравнить же территорию, бассейны , море. Там (на кавказском побережье) поезда чуть ли не по всей набережной гоняют круглосуточно и такой ценник. И это не 1 и не 2 в оценках, как вы ставите Интуристу. А впрочем и хорошо. «Ехайте» в другое место и тогда всем всего будет хватать тут. И уборка будет успевать. «Интурист» мы были довольны отдыхом, продлевали. Приедем еще в сентябре. Процветания! ( Ваши обезьянки великолепны куча улыбок и прекрасное настроение на весь день )

+2

Сейчас находимся в этом отеле и счастливы, что сегодня уезжаем из этого клоповника. По-другому и на скажешь. Плюсов ровно ноль, на 4 звезды не тянет вообще! Нравится видимо только тем, кому бесплатно дают сюда путевки, нормальные люди за 26 000 руб./ночь с завтраком не поедут сюда. Минусы: - на ресепшен огромные очереди, работают 3 человека из предполагаемых 7. Администраторы довольно агрессивные (уставшие). - заселили в 19:00 про топ, что заселение в 14:00. Администраторы все сваливают на клининг и не зовут старшего. Рядом стояла семья с малышом 2 месяца и их отказывались заселять или предоставить резервный номер, чтобы хотя бы переодеть малыша. Камера хранения типо под камерой, но там никого нет вообще. - мест для машин на парковке для проживающих просто нет, 500 руб/час если нет мест. И никто тебе не поможет, охрана ничего сделать не может. Хотя при бронировании мы указывали что будем на машине и что нам нужно будет место. - лифт не дождешься никогда, очереди как в огромных ЖК на миллиард человек. Ждали лифт чтобы подняться с чемоданами минут 20. В часы пик ждешь лифт по 10-15 минут и просто уже психуешь. - номер мизерный, ковровое покрытие воняет как в старой бабкиной квартире, туалетной бумаги нам просто не посчитали нужным положить. Клининг вроде каждый день убирается, но кровать заправляют - накинули одеяло и хватит. Нанимайте больше клининга если вы не успеваете! - на завтраке просто как на рынке - зайти очередь, на кофе очередь, на еду очередь. Столы убирать не успевают, приходится ходить за сотрудниками, чтобы убрали тебе стол, который ты ждешь полчаса. Еда такое себе, выбор большой, но вообще ни о чем. На обед мы даже не пошли. - в бассейне выдают халаты и полотенца, ну если они будут в наличии вообще. В 10 утра уже нет в наличии и приходится ждать. Лежаки свободные найти реально, но где-то уже очень далеко. Лежак на лежаке в пять рядов - не комфортно вообще. Чувствуешь себя муравьем. Не советую сюда ехать вообще! За такие деньги здесь есть много других классных мест, миллиард раз пожалели, что повелись на фото с сайта и отзывы (будто подделанные). 4мя звездами даже не пахнет!

Приехали отдыхать в Интурист на недельку с детьми в конце августа перед школой. Раньше приезжали, но такого ужаса никогда не было. Номер с видом на крышу столовой и подсобный склад). Ну, и ладно, не притязательны к виду. В номере ужасно воняет краской, поскольку соседний номер ремонтируют и при открывании балкона запах краски, соответственно у нас в комнате. На полу нашего балкона грязно и тоже остатки свежей краски. Кондиционер не охлаждает комнату, от слова совсем. Работает как вентилятор и в комнате душно. И, наконец, при заезде обнаружили сорваные шторы, лежащие на полу, обратились к горничной с просьбой, чтоб тех.персонал повесил шторы, пока нас до вечера не будет в номере. Пришли вечером, а шторы как лежали на полу, так и лежат. Сообщили о своей проблеме на рацепшн. Обещали отремонтировать прям сразу. Но, не тут то было, так никто и не пришел. Рано утром солнце просто не давало поспать. Вообщем, решили, что последний раз приехали сюда.

+2

Заселение с 14 часов, нас заселили в 17:30, но после возмущений мужа, дали один бесплатный ужин( у нас только завтраки включены) Номер стандарт улучшенный- это очень маленький номер, вдвоем не разойтись. А нас трое. Ребенку расправили кресло. Вода в номере только в день заселения, белее воду не ставят. Есть кулер на этаже- набирайте сами. В отеле выдают браслеты, они же являются ключами к номеру, на браслет можно положить деньги и рассчитываться браслетом. Турникеты везде где надо и не надо, очень напрягает эта система. Пляжные полотенца очень маленькие, закрывают пол лежака ( лежаки пластмассовые, жёсткие, без мягких матрасов,лежак нагревается сильно. выдают полотенца одном месте в отеле. На пляж нужно пройти прилично, потом на лифте вниз, тоннель и опять турникет, а потом ищешь место на пляже. И все это со своей сумкой и полотенцем. Почему бы не выдавать полотенца для пляжа непосредственно на пляже, что бы с ним не таскаться. Полотенца нужно сдавать туда где и взял. То есть обратно тащишь мокрые полотенца. На одного человека два полотенца не дают( в этом случае лучше везти свое большое полотенце) . С зонтами тут вообще беда. У бассейнов их очень мало и закрывают их в 13-14 часов, видимо что бы люди сгорали под активным солнцем. Не думайте что откроете их сами. У бассейна Инфинити точно не откроете. На пляжах тоже нет зонтиков, только на новом пляже изумрудный есть зонты. Но! Поскольку проход на пляж не только для гостей интуриста, а для всех желающих, в 9:30 места троим членам семьи уже не найти. И по топаете вы обратно под палящим солнцем, со своими сумками и полотенцами. Ну в ресторане на завтраке толпа, кто то игнорирует очередь и влезает, кто то тычет тарелкой в спину. Еда на 4- , сок яблочный в одном месте и есть не всегда. Лифтов мало для такого отеля. Люди набиваются в лифты как сельдь в банку, дышать не чем. Иногда приходится подолгу ждать лифт. Есть аквапарк для детей и взрослых. На горке стоишь под палящим солнцем, нет навесов. На территории есть разные рестораны, вкусный итальянский. Но классический итальянский коктейль Апероль шприц делают не на просеко, а на местном вине. То есть это уже не то, совсем не то. Причем во всех ресторанах, кроме чайки, который на пляже. Своей парковки у отеля в августе не хватает и нас отправили на парковку за 2,3 км. Там ждешь микроавтобус который везет в отель.

Нам не очень понравилось, во-первых очень долгое заселение, плохая уборка, невкусно, на пляже не хвате лежаков, занимали в 6 утра! Чтобы придти к 7-7-30. А августе очень много народа, персонал не справляется, не дождешься лифта. Не хватка места на парковке,

В целом отдых удался, но минусов и негатива много. Хочется написать все по порядку. 1) Заселение. Большой плюс, что заселили нас практически сразу. В 9:40 мы приехали, нам сразу дали временные браслеты, чтобы мы могли пользоваться территорией отеля, в 11:00 нас уже заселили. При выселении также нам дали временные браслеты и мы могли также пользоваться территорией отеля, кроме еды. За это тоже спасибо отелю. Очень удобно, так как мы были на своей машине и могли еще на немного подлить свой отдых. 2) Еда. Все что пробовали-очень вкусно. Еды много, но как правило для себя можно было найти буквально 3-4 варианта. Вкусные первые блюда, курица , свинина, рыба была в четверг красная, мидии попадались пару раз на ужин. Не были такого, что глаз горит и хочется попробовать все и сразу, но это опять же наше мнение и впечатление. Соки, чай, кофе 3 раза в день. Алкоголь: на завтра полусладкое шампанское, сухое вино красное и бело, пиво. Так как из всего этого я люблю только полусладкое шампанское, можно сказать выбора алкоголя для меня не было, только за деньги в барах и то, все что взяли, было не вкусным и сильно разбавленным. Пила только утром шампанское, но нехотя, утром пить не привыкли)) десертов много, но все на один мотив, не супер. 3) Море. Это то, ради чего мы ехали в Крым, но к сожалению, оно было ледяным 3 июля и толк о числу к 11 му немного разгорелось, а так было 18 градусов, многие купались, но для меня это лед, зашла 2 раза ради приличия. Чистое, если не считать кучу медуз. На пляже мест катастрофически не хватает, хотя он и разделен на секции. Лежаков не хватает. Да , из много, но это не сопоставимо с количеством отдыхающих в огромнейшем отеле. 4) Отель. Очень красивый внутри, все новое, свежее, современное, есть где пофоткаться, номер тоже достаточно свежий и приятный с красивым боковым видом на море и горе, это что-то с чем-то. Территория супер. Классный зоопарк по всей территории. 5) Отличный тайский спа центр, комплексная процедура (скраб, обертывание и массаж) была великолепной, стоимость-10 тыс с человека. 6) Обслуживание и сервис. Можно сказать его там нет, кроме как на ресепшен, к нему вопросов нет. Я была в разных странах в отклях 4-5 звезд, но не собиралась Ялту Интурист сравнивать с заграницей, просто хотелось приятного пляжного отдыха на все включено. В отделе обслуживающий персонал 80% это подростки 14-16 лет, соответсвенно отель показывает, что ему абсолютно все равно на отдыхающих, на обслуживание и комфорт. Сразу хочу сказать, что я не против, что подростки работают, они молодцы, стараются подработать в летний период, а не заниматься ерундой, но речь идет об отделе 4* за бешеные деньги. Если дети работают, значит руководство должно правильно обучать персонал. Вода в номер 3 бутылки при звезде, потом нужно ходить каждый раз до кулера и набирать самому, хотя бутылка пластиковая одноразовая. А ходить не близко, отель очень длинный. 7) Уборки ,можно сказать, нет. Из уборки, это просто замена полотенец, и то, если их положить на пол, которые висят не меняют. Гели и шампуни, щетки зубные и пасту нужно также просить, они не докладываются. При уборке спрашивают, что убрать. Серьезно? Нам еще нужно говорить как убирать номер? 8) Обслуживание в ресторане. На завтрак можно очень долго ждать, когда освободится стол, потом ждать, когда его уберут. Повторюсь, отель огромный, и количество персонала просто не рассчитано на такую толпу. Пустые тарелки будут стоять, пока вы не уйдете или не начнете собираться. Все поголовно выносят еду, особо замечаний не делают, но видели случай, когда девушка взяла в тарелку черешню и пересыпала в пакетик, подошел мальчик и выкинул целую тарелку в мусорку. Очень не красиво, можно было оставить на столе, может она бы доела сама. Да, почти нигде не разрешено выносить еду, но тогда если вы делаете замечание, делайте его каждому и поставьте на это доп контроль. 9. Бассейны. Это то, что привлекает больше всего. Подогреваемый бассейн и баня рядом с ним, можно погреться. Да , погреться в июле, оказывается так бывает, климат непредсказуем на российских курортах. Лежаки занимали с ночи.. Иначе в тени не лечь. Это не правильно, но по другому было никак. В целом отдохнули мы с мужем и с его родителями прекрасно. Спасла дружная сплоченная компания. Вкусно поели, накупались в бассейне, загорели, отдохнули, комфортный номер, красивый вид, но минусы, которые я отписала выше немного угнетали. Забыла написать про лифты, это ужас. Из не дождаться, с 10 этажа сверху вниз ходили пешком, чтобы не нервничать лишний раз. Повторю, что я не сравниваю заграничный сервис с российским, я просто написала всё, как было. Если вас эти минусы не смущают и вам без разницы как к вам будет относиться персонал, можно спокойно ехать. Просто мелочи тоже важны, например, когда я облокотилась на Инфинити бассейн локтями( не садилась на край), спасатель (лет 15и) крикнул в рупор: «ЖЕНЩИНА, слезьте с бортика». Мне 26 лет, спортивная, стройная, конечно это слух резануло, при чем в грубой форме. Также зашли в палатку на территории отеля, в которой продают местную косметику. Мы сильно сгорели и стали пантенол, который настоящий , как в аптеке, а не с добавлением и тд. Когда нам показали этот пантерол, мы поняли, что это ерунда и это что то собственного производства и в нашем случае нас не спасет, мы сказали спасибо, мы искали другой. Повернулись спиной и нам в след с хамством говорят: Странные какие-то. Неприятно было. Переживем, но на отдыхе хотелось бы приятную атмосферу и дружелюбие.

Лежаков на пляже и у бассейнов не хватает. В ресторане если рано не пойдёшь кушать, будешь долго искать стол. Еда однообразная. Цена завышена до невозможности, позиционируют себя, как отель 4 звезды. Простите, какие 4 звезды. За неделю проживания даже белье не разу не поменяли. Только полотенца один раз. За туалетной бумагой ходила сама, мусор выносила сама. Ребята-это сервис? В 2023 году, нам так понравилось у вас, что в этом году решили вернуться о чем сильно пожалели. Брали все включено, не стоит этих денег, больше двухсот тысяч рублей, проще в Турцию съездить.

ИНТУРИСТ - это ОБЩАГА КРЫМСКОГО МАСШТАБА (вспомнилась студенческая юность) Ууууухххх….и оххххх…ЛИФТЫ- это ВАШ ГЛАВНЫЙ КОСЯК!!! Очереди на раздаче завтрака - увеличьте количество персонала в пиковые часы!!!! Качество еды - съедобная Качество колбасок, сыра - низкое Каши- норм Фрукты- ПОЗОРИЩЕ! Чай- позорище ! Нет сезонной черешни Минусы - в спортзале не полотенец В номерах - нет халатов Сервис - он как бы есть и его как бы НЕТ!!! Молоденькие девочки и мальчики стараются из всех сил (СПАСИБО ВАМ- рабочие муравейчики) Прекрасная, великолепная, потрясающе красивая территория, восхитительный сад, красивейшая природа, воздух, чистое красивое холодное море Отель «ЯЛТА ИНТУРИСТ»… 4 звезды, между прочим….2 из них- авансовые Потрясающий по своей грандиозности комплекс И- просто провальный , никакущий, порой агрессивный , вечно недовольный и вялый сервис Это- вопрос управления и вложений Персонала явно недостаточно на ТАКОЙ ОБЪЕМ ГОСТЕЙ (мать вашу….) Кто то блеванул у турникета - уборка пришла через 20!!!! Минут ПЕРСОНАЛА МАЛО- пашет на износ Из плюсов - милые приветливые горничные Суперский профессиональный , качественный массаж!!!! (10 баллов за массаж!!!) Вот сервис - на ресепшен - я не знаю…. Идите туда…Потом сюда…. Отдельная боль браслеты- если один размагнитился - менять надо все ЛИФТЫ -ЗАЙМИТЕСЬ УЖЕ ЛИФТАМИ- СДЕЛАЙТЕ ВСЕ!!!! ЛИФТЫ РАБОЧИМИ!!!!- работает 2 из 5 - они не справляются с нагрузкой!!! Номера - клетушки, все микро, у кого клаустрофобия - обходите стороной Компенсирует все очень красивая территория, много бассейнов - это гигантский ПЛЮС! Из плюсов - хорошие вкусные рестораны на территории Уважаемые владельцы и управленцы- поучитесь у Мариотта и Рэдиссона - СЕРВИСУ!!! И ВЫ БУДЕТЕ ЛУЧШИЕ В КРЫМУ (может быть, когда нибудь….) Вернусь ли я сюда????????? В Ялту - да!!! В ИНТУРИСТ- ???????

+2

Отдыхала зимой, понравилось.Номер был двухкомнатный люкс и завтрак на 16этаже.И тут я поехала в июне в улучшеный стандарт.Людей кишит, сервис ноль, еда ужасная, орехи прелые,сыр и колбаса, самые дешёвые. Зонтиков на пляже нет вообще. У бассейна их тоже очень мало, шезлонги самые дешёвые пластиковые, наверное не знают что есть другие. Вода в бассейне, это вообще отдельная тема, она аж липнет. Лифты можно ждать по полчаса, вентиляция в них отсутствует. Цена очень завышенная,пора уже начинать вкладывать деньги в отель, а не только грести!

Начнём с того, что это был наш второй визит в отель. Первый раз мы посещали его в ноябре 2024. Первое, что нам не понравилось - это уборка номера:убрали на 5 день после того, как кнопка "уберите номер" горела два дня,при этом постельное белье не заменили, нам пришлось отдельно просить замену постельного белья. Второе разочарование-это еда. Мы взяли "все включено" и пожалели об этом. Еда однообразная, завтраки типичные, без изысков. Обед и ужин порадовали больше, можно что-то выбрать интересное. Однако, отсутствие креветок, с/с красной рыбки нас огорчило. Фрукты были одни и теже: бананы, киви, мандарин, виноград. Ни клубники, ни персиков, ни черешни ничего такого не ждите. Завтрак-это квест по поиску свободных мест. Если в сезон ожидание столика может составлять 5-10 минут, то в несезон ожидание составляет до 15 минут. Были случаи, когда попадались прокисшие продукты:консервированная кукуруза и ананасы ещё один минус (лично для меня) это то, что во все салаты кладут кинзуневозможно это есть. Лифт приходится ждать очень долго, одна кнопка на 5 лифтов(выбирайте этажи пониже, иначе будете постоянно стоять в очереди на лифт. Последней каплей для нас стала просьба спасателей уйти на технический пляж, чтобы покататься на сапборде. К слову, о техническом пляже: полное отсутствие спуска к воде, огромные плиты и камни, негде оставить личные вещи, т к по сути их необходимо было оставить на плитах, где любой может их забрать. Отдельная боль-это парковка! Мы выехали на несколько часов в центр, а по приезду оказалось, что МЕСТ НЕТ! При чем проблема эта только ваша, никто ничего не предпринимает. Делайте что хотите! Вывод: за такие деньги и сервис условия не соответствуют заявленным 4*. Не ожидайте многого от этого отдыха. Есть отели более достойные за эти деньги.

В целом все неплохо, хотя показалось что с 2021 года (когда были в прошлый раз) качество несколько снизилось. На самом деле очень долго колебалась между оценками 3 и 4, тут скорее 3,5 Завтраки очень однообразные, обеды и ужины интереснее, но на самом деле интересными оказались только дни азиатской и средиземноморской кухни. Многие блюда так и вовсе не меняются изо дня в день. Десерты всегда одинаковые - дешевые скучные тортики и кексы из коробок, нарезанные порционными кубиками. Но голодным не останешься, еда в принципе съедобная и даже вкусная, так что можно и брать питание, правда в следующий раз я ограничилась бы завтраком, так как в окрестностях очень много интересных ресторанов. Уборка очень странная для 4*. Не моют посуду, не застилают кровать если не попросить отдельно. А так только пылесосят, меняют полотенца и выносят мусор из урны в ванной. Никогда такого не видела даже в 3* Воду приносят один раз, не возобновляя. Чая и кофе в номере нет. В румсервисе очень долгое обслуживание, ждали заказ больше часа, хотя на сайте написано что-то про очень короткое ожидание. В меню румсервиса нельзя заказать ни латте ни капучино, только американо и эспрессо (что лично меня очень расстроило, тк именно капучино я всегда беру в румсервисе). Далее про блюда румсервиса - заказала Английский завтрак на обед. Принесли абсолютно то же самое, что подают на завтрак на шведской линии. Те же жирные колбаски, дешевые джемы в пластиковых баночках. Я ожидала чего-то более ресторанного за 1300 рублей. Бассейн подогревался очень плохо. В 2021 году приезжали в марте и было очень комфортно, сейчас же, хоть и апрель и погода теплее, в бассейне мерзли. И даже кофе в баре Инфинити не вышло взять, видимо там сочли что нам слишком тепло и подавали только холодные напитки Самый большой минус - это конечно отношение персонала, особенно в Мраморном и на выдаче халатов и полотенец. Общаются через губу. Но вот горничные тут напротив - очень милые и вежливые. Не знаю поеду ли снова, впечатление очень двоякое. Наверное стоит попробовать посетить в сезон.

+19

Недавно я остановился в отеле "Ялта Интурист", знаменитом историческом четырехзвездочном комплексе с обширной инфраструктурой, и, к сожалению, мой опыт оказался крайне разочаровывающим. С самых первых минут пребывания в отеле начались проблемы. При заселении девушка на ресепшене просто выдала ключи и отправила в номер, не предоставив совершенно никакой информации об услугах, возможностях отеля и включенных опциях. Пришлось самостоятельно проявлять инициативу и выяснять все интересующие моменты, хотя после долгой дороги это было непросто. Когда я поднялся в номер, меня ожидало настоящее разочарование. Несмотря на заявленные четыре звезды, состояние номера оставляло желать лучшего — входная дверь буквально держалась на саморезах, дверной косяк был полностью разбит. В ванной ситуация оказалась еще хуже: дверные косяки сгнившие, нижняя часть вообще разваливалась. После принятия душа вся ванная комната оказалась затоплена водой по щиколотку, вся моя одежда, оставленная на полу, промокла. К тому же в номере отсутствовали базовые вещи, которые должны быть в отеле такой категории — не было ни халатов, ни чайника. Попытка решить проблемы через гест-сервис закончилась ничем. Сотрудник не смог дать никакой информации о комплектации номеров, заявив, что "с другими службами не общается". На мою жалобу о затопленной ванной он сказал, что "знает об этом", но когда я спросил, о каком номере идет речь, он начал мычать и в итоге назвал совершенно другой номер. Всё это оставило крайне неприятный осадок уже в первый день пребывания. Завтрак в основном ресторане отеля оказался настоящим испытанием. Несмотря на огромный зал, свободных столов не было, потому что персонал не успевал убирать посуду. Официанты еле-еле ходили, о какой-либо сервировке речи вообще не шло. Приходилось долго ждать, пока освободится и будет убран хоть один стол. Для отеля с четырьмя звездами такая организация питания — полный провал. Изучив информацию на сайте отеля, я узнал, что в "Ялта Интурист" существует странное разделение на категории обслуживания. Оказывается, гости номеров категории "Люкс" питаются в отдельном ресторане на 16 этаже, а не в общем на первом. Кроме того, только в номерах "Люкс" есть халаты и чайные пары. Решив наконец-то получить тот уровень сервиса, на который рассчитывал, заплатив за четырехзвездочный отель, я сделал апселл и переехал в номер "Люкс", доплатив около 500 долларов. И действительно, в "Люксе" условия соответствовали ожиданиям — номер полностью укомплектован, никаких проблем. Завтрак в ресторане на 16 этаже также порадовал — и по наполнению он совершенно другой (с фрешами и шампанским), и людей меньше, и официанты более внимательные. Казалось бы, проблемы решены, но на следующий день нас ждал новый сюрприз. Придя на завтрак, мы обнаружили, что ресторан на 16 этаже закрыт из-за какого-то мероприятия, и всех гостей отправили в тот самый хаотичный ресторан на первом этаже. При этом никто заранее об этом не предупредил, хотя именно возможность питаться в отдельном ресторане была одной из главных причин доплаты за номер. СПА-центр отеля также не оправдал ожиданий. Всё оборудование выглядело ушатанным, многие элементы просто сгнившие, атмосфера гнетущая. Узнав об открытии бани с парильщиком, я решил воспользоваться этой услугой, но столкнулся с полной дезорганизацией — администратор СПА не смогла сказать ни цену, ни точное расположение бани, отправив меня куда-то "вниз" за информацией. Когда же я добрался до места, выяснилось, что услуга только запущена, меню отсутствует, цены неизвестны. В один день мне сказали, что посещение стоит 500 рублей, а на следующий — уже 1000. Стоимость услуг банщика и вовсе знал только сам банщик. При этом сам специалист оказался отличным, но организация сервиса вокруг — нулевая. После всех этих проблем я решил обратиться напрямую к руководству отеля. Подойдя на ресепшн, я попросил пригласить руководителя. Сначала сотрудницы пытались убедить меня поговорить с ними, но я настаивал на своём законном праве общения с руководством. После долгих "поисков" мне сообщили, что старший администратор на совещании с 10 до 14 часов. Когда я уточнил, что мне нужен руководитель, а не администратор, последовал ответ, что руководитель тоже на том же совещании. Это выглядело как откровенное вранье и нежелание решать проблемы гостей, что окончательно подорвало доверие к отелю. В целом, мой опыт проживания в "Ялта Интурист" показал, что этот отель категорически не соответствует заявленному уровню четырех звезд. Базовый сервис отсутствует, персонал не обучен и не мотивирован, инфраструктура требует серьезного ремонта, а руководство, похоже, прячется от недовольных гостей вместо решения их проблем. Даже существенная доплата за номер высшей категории не гарантирует стабильно качественного обслуживания. Как говорится, рыба гниет с головы, и в данном случае эта поговорка проявляет себя в полной мере. Отель с такой богатой историей и потенциалом заслуживает гораздо лучшего управления и отношения к гостям.

Очень хороший ресторан Мраморный-это ресторан с линией Шведского стола, прекрасно вкусно готовят.. Каждый ужин-тематическое меню. Подают и красную рыбу и говяжий язык. Портят впечатление только посетители в шлепках( Сам отель отреставрирован, бассейны чистые и теплые, территория ухоженная. Надеюсь, руководство прекратит экономить на обслуживающем персонале и уровень станет намного выше!

Приехали в 12 часов, людей на рецепшене было очень много, пока заселялись , мою машину эвакуировали на штрафплощадку у въезда в отель ( пункт 1.1 нет трёх метров до сплошной). Администрация сделала вид, что это первый раз, хотя таксисты сказали, что работало 3 эвакуатора...(

Приехали в 12 часов, людей на рецепшене было очень много, пока заселялись , мою машину эвакуировали на штрафплощадку у въезда в отель ( пункт 1.1 нет трёх метров до сплошной). Администрация сделала вид, что это первый раз, хотя таксисты сказали, что работало 3 эвакуатора...(

Ужасно… Интернета нету . Здание само уже всё старое , дряхлое . Никому не советую сюда приезжать . Лавочки при входе белые все как из СССР … фонтан причём он тут вообще . Сервис ужасный , грубый . Ещё там есть такой Владислав , очень грубый … не советую никому .